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FAQ e Assistenza Clienti | Sunita
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Siamo qui per aiutarti
Consulta le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e prodotti.
Se non trovi quello che cerchi, puoi contattarci in qualsiasi momento: ti aiuteremo il prima possibile.
Come posso effettuare un ordine?
Puoi scegliere i prodotti che desideri, aggiungerli al carrello e completare l’acquisto seguendo la procedura guidata. Riceverai una conferma via email appena l’ordine sarà completato.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine.
Dove trovo il numero del mio ordine?
Il numero d’ordine si trova nell’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito, PayPal e altri metodi disponibili al checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri e protetti. I dati della carta non vengono salvati direttamente sul nostro sito.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato al checkout in base all’indirizzo di consegna e al metodo scelto.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al corriere. In genere, l’ordine viene preparato entro 2 giorni lavorativi e consegnato entro 14 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’email con il link per seguire la spedizione.
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra politica di reso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale, salvo diverse indicazioni.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, contattaci a info@sunita.it indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. O compilando il modulo di recesso online.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi possono variare in base alla banca o al servizio di pagamento.
Le spese di reso sono a mio carico?
Le condizioni relative alle spese di reso sono indicate nella nostra politica di reso. In caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
I prodotti sono disponibili subito?
La disponibilità dei prodotti è indicata nella pagina prodotto. Se un articolo non è disponibile, potrebbe essere possibile iscriversi per ricevere una notifica quando torna disponibile.
Il prodotto che ho ricevuto è difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile inviando il numero d’ordine e, se possibile, alcune foto del prodotto e dell’imballaggio. Ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.
Le immagini dei prodotti sono realistiche?
Cerchiamo di mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, colori e dettagli possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato.
Devo creare un account per acquistare?
Puoi acquistare creando un account oppure, se disponibile, completare l’ordine come ospite.
Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?
Puoi recuperare la password cliccando su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso e seguendo le istruzioni ricevute via email.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email a info@sunita.it oppure tramite il modulo di contatto presente sul sito o WhatsApp. Rispondiamo nel più breve tempo possibile.
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